C’est une nouvelle année et nous sommes prêts pour de nouveaux départs ! Nous avons rencontré Scott Wiseman, premier vice-président et directeur général de Travel Agent Brands ALG Vacations™, qui nous a informés des nouveaux produits et offres d’ALG Vacations.
Q : Parlez-nous un peu d’ALG Vacations™ et des produits et services qu’elle propose.
Nous tous, chez ALG Vacations™, sommes fiers de nous être distingués cette année en tant qu’organisation capable de tout mettre de côté pour faire passer les conseillers et les clients en premier. Nos marques comprennent des noms de confiance et prestigieux : Travel Impressions, Apple Vacations, Funjet Vacations, Blue Sky Tours, United Vacations et Southwest Vacations. Ensemble, nous proposons des forfaits vacances complets qui offrent une grande valeur aux consommateurs et d’innombrables récompenses à nos partenaires conseillers en voyages.
Q : Y a-t-il de nouveaux produits ou offres disponibles lors de la réservation avec ALG en 2021?
Nous sommes heureux d’avoir regroupé nos programmes d’avantages aux voyageurs exclusifs à chaque marque en une seule collection complète et simple pour 2021. Les valeurs exceptionnelles, les avantages du cercle d’initiés, les privilèges des partenaires et les avantages exclusifs des hôtels, autrefois sous des marques comme Travel Impressions et Apple Vacations, sont maintenant tous réunis sous l’égide du programme Exclusive Perks d’ALGV ! Ce qui est fourni est une vue plus claire de tous les bonus que les conseillers en voyages peuvent marquer pour leurs clients, car ils pourront offrir des commodités et des expériences que les OTA et les hôtels directs ne peuvent pas concurrencer.
Et, bien sûr, nous avons toujours de nouvelles promotions qui sortent. From Pause to Play est notre dernière en date, et nous rendons encore plus attrayant que jamais le fait que les clients puissent appuyer sur ce bouton avec leurs conseillers. Cette promotion comprend un crédit de vol instantané, des centaines de dollars d’économies en plus des tarifs hôteliers réduits jusqu’à 70 %, ET – pour la première fois – le double des réductions d’hôtel pour les réservations qui sont payées en totalité.
Q : Pour les voyageurs nord-américains qui souhaitent rester plus près de chez eux, quelles options intérieures proposez-vous?
Nous avons en fait beaucoup d’options intéressantes pour ceux qui veulent rester aux États-Unis, en particulier grâce à Travel Impressions et Apple Vacations qui ont tous deux une solide expérience des voyages intérieurs. Las Vegas a été extrêmement populaire cette année, et la Floride, la Californie et l’Arizona ont également attiré l’attention des voyageurs. En outre, de nombreux voyageurs réalisent enfin leurs rêves de vacances à Hawaï, grâce à des tarifs sans précédent qui rendent le voyage abordable.
Et, bien sûr, comme les voyageurs restent prudents et socialement distants, The Villa Experience by Travel Impressions a été formidable pour les familles qui veulent s’évader mais rester dans leur bulle de sécurité. Ces propriétés gérées par des professionnels sont disponibles dans tous les États-Unis ainsi qu’à l’étranger, et elles constituent une solution parfaite.
Q : Comment votre offre a-t-elle évolué en réponse à la pandémie?
S’il y a une valeur que nous avons vraiment mise en avant avec les défis de 2020, c’est que nous le faisons ENSEMBLE. Cela s’est traduit dans nos pratiques commerciales et nos offres par une évolution et une adaptation dynamiques aux besoins de nos partenaires de voyage, comme ils l’ont indiqué dans leur rapport. Ils ont exigé de la flexibilité et de l’indulgence pour leurs clients, en se faisant les champions des voyageurs à chaque étape du processus. En conséquence, nos politiques n’ont jamais été aussi souples, et nous continuons à les actualiser pour les adapter aux exigences du marché. Par exemple, nous avons renoncé à nos frais de changement de marque et à nos frais d’annulation de marque pour les nouvelles réservations à long terme, et nous avons même lancé un nouveau plan de protection des voyages à trois niveaux et trois options – qui offre toujours l’assurance d’annulation pour n’importe quelle raison, que beaucoup de nos concurrents ont abandonnée. Grâce à différentes options de remboursement et à des fourchettes de prix, qui sont également fixées sur une échelle mobile, nous avons rendu la confiance abordable, et nous continuerons à procéder à des ajustements comme ceux-ci pour soutenir notre secteur.
Q : À quoi les voyageurs peuvent-ils s’attendre en ce qui concerne les politiques de modification et d’annulation de l’ALGV?
Ils ne peuvent s’attendre à… rien ! Littéralement! Des pénalités d’hôtel et de compagnie aérienne peuvent toujours s’appliquer, mais nous avons éliminé nos frais de changement de marque et d’annulation, comme je l’ai mentionné, pour mieux soutenir les nouvelles réservations. C’était un changement de politique audacieux, nous le savons, mais nous pensons que tout ce que nous pouvons faire pour aider à renforcer la confiance des consommateurs et le succès des conseillers en vaut la peine. Il s’agissait d’une extension d’une politique promotionnelle qui avait d’abord supprimé les frais de changement de programme en première instance et les frais de changement de forfait de l’ENVF, et ayant constaté l’efficacité de cette mesure, nous nous sommes sentis obligés de la rendre plus importante et meilleure en remerciement du soutien de nos partenaires tout au long de cette année difficile.
Q : BONUS : Pourquoi les voyageurs devraient-ils choisir de voyager avec ALG Vacations™?
Parce que notre famille de marques – en particulier Travel Impressions et Apple Vacations – est reconnue et respectée depuis plus de 150 ans. Personne ne connaît aussi intimement ou n’a autant d’expérience des voyages organisés au Mexique, dans les Caraïbes et à Hawaï, et ne possède le type de structure verticalement intégrée qui protège leur expérience de vacances comme le fait la nôtre. Ensemble, avec nos valeurs et notre approche « les conseillers d’abord », nous sommes une entreprise qui s’efforce de faire ce qu’il faut, en veillant à ce que les conseillers et leurs clients soient toujours à l’écoute, voyage après voyage.